PLAĆANJE USLUGA
- Plaćanje usluga može se izvršiti gotovinom u eurima ili kreditnim karticama: MASTERCARD, VISA, DINERS, kao i bankovnim karticama.
- Za potvrdu rezervacije potrebno je 30% predujma od cjelokupnog iznosa ili podaci o kreditnoj kartici.  
- Akontaciju ne vraćamo – izdajemo vaučer u iznosu avansa.
- Hotel će Vašu kreditnu karticu za predujam teretiti samo ako ste na to pristali u trenutku rezervacije.
- Hotel može unaprijed provjeriti valjanost i/ili stanje na kreditnoj kartici. Nakon provjere podataka cjelokupni iznos bit će Vam ponovno na raspolaganju.

SMJEŠTAJ u hotelske sobe
- Dolazak: od 14 sati
- Odlazak: do 11 sati
- U slučaju dolaska i želje za smještajem prije 14 sati, naplaćuje se iznos od 50 EUR po sobi.
- Produžetak boravka na dan odlaska moguć je uz prethodni dogovor i ovisi o raspoloživosti. Nadoplata za produžetak boravka u sobama (do 18 sati) iznosi 50 EUR.
- Hotelska kartica na dan odlaska funkcionira do 11 sati, nakon čega ulazak u sobu više nije moguć. Gubitak ili oštećenje kartice naplaćuje se 5 EUR.

OTKAZIVANJE REZERVACIJE
- Otkazivanje od 6 do 1 dana prije dolaska – 30% vrijednosti rezervacije.
- Otkazivanje na dan dolaska ili nepojavljivanje – 50% vrijednosti rezervacije.
- U slučaju prijevremenog odlaska naplaćuje se puna cijena, osim u slučaju više sile.
- Otkazivanje postupaka u ROI medico & spa centru mora biti učinjeno najmanje 3 sata prije dogovorenog termina, u protivnom se naplaćuje 50% vrijednosti nekorištenog postupka.

INTERNET
- Hotel ima besplatan Wi-Fi u svim prostorima objekta.

RADNO VRIJEME RESTORANA KRISTAL / RESTORANA KAISER
- Doručak 8.00 – 10.00
- Večera 18.00 – 20.00
- U slučaju kasnog dolaska moguće je uz prethodni dogovor osigurati hladnu večeru u sobi.

OBVEZNE DODATNE NAKNADE
- Boravišna pristojba 2,50 EUR po osobi / po noći
- Jednokratna kotizacija 3,00 EUR po osobi (za osobe starije od 12 godina)

OSTALO
- Kupanje u termalnom bazenu i saune uključeni su u cijenu. Na dan odlaska ulazak je do 11 sati.
- Pomoćni ležaj i dječji krevetić u sobi mogu se pripremiti uz prethodnu najavu.
- Hotel ima vlastito besplatno parkiralište na otvorenom.
- Kućni ljubimci (do 10 kg): moguć smještaj u Hotelu Zagreb****, nadoplata 25 EUR / dan.

PRIJEVOZI
- Organiziramo transfere iz zračnih luka, željezničkih i autobusnih stanica te ostalih mjesta u hotel i iz njega.