PAGAMENTO SERVIZI
- I servizi si possono pagare in contanti in EURO o con carta di credito: MASTERCARD, VISA, DINERS o bancomat.
- Alla conferma della prenotazione è necessario pagare un anticipo del 30 % dell’importo complessivo oppure trasmettere i dati della carta di credito.  
- Non rimborsiamo il pagamento anticipato – facciamo buono per l'importo di pagamento anticipato.
- L’hotel addebiterà l’anticipo sulla carta di credito solo se avete dato il vostro consenso al momento della prenotazione.
- L’hotel si riserva il diritto di verificare la validità e/o lo stato sulla carta di credito. Dopo la verifica dei dati l’intera somma sarà nuovamente disponibile.

STANZE DELL’HOTEL
- Arrivo: dalle 14 in poi
- Partenza: entro le 11
- E possibile arrivare e prendere possesso della stanza prima delle 14 con il pagamento di 50 euro/stanza.
- E’ possibile prorogare la permanenza il giorno della partenza solo previo accordo e in caso di disponibilità delle stanze. In caso di prorogata permanenza nella stanza (sino alle 18) è necessario pagare 50 euro.
- La carta dell’hotel funziona sino al giorno della partenza, alle ore 11, dopo tale ora l'accesso nella stanza non è più possibile. In caso di perdita o danneggiamento della carta è necessario pagare 5 euro.

STORNO
- Per storni di prenotazioni dal 6 al 1 giorno prima dell'arrivo si paga il 30 % del valore della prenotazione.
- Per storni di prenotazione nel giorno di arrivo o no-show – si paga il 50 % del valore della prenotazione.
- In caso di partenza anticipata è richiesto il pagamento del prezzo intero, eccezion fatta per i casi di forza maggiore.
- La distretta della prenotazione presso il centro ROI medico & spa deve essere fatta almeno 3 ore prima dell’appuntamento convenuto, in caso contrario è richiesto il pagamento del 50 % del valore del trattamento non usufruito.

INTERNET
- Tutte le stanze dell’hotel sono dotate di connessione Wi-Fi gratuita.

ORARI DEI RISTORANTI KRISTAL/KAISER
- Colazione 7.00 – 10.00
- Pranzo 12.00 – 14.00
- Cena 18.00 – 20.30
- Il cambio del pasto per le mezze pensioni (pranzo-cena) deve essere comunicato alla reception nello stesso giorno entro le ore 10. In caso contrario per la modifica degli orari verranno imputati 5 euro.
- Se si prevede di arrivati tradi, previo accordo, è possibile concordare un pasto freddo in stanza.

ALTRE INDICAZIONI
- L’uso delle piscine termali e saune è incluso nel prezzo. Il giorno della partenza è possibile accedervi entro le ore 11.
- Un letto aggiuntivo e il lettino per i bambini possono essere resi disponibili previo accordo.
- L’hotel dispone di un parcheggio gratuito non coperto.
- Per animali domestici (sino a 10 kg): è possibile pernottare presso l’Hotel Zagreb****, con un sovrapprezzo di 25 euro/giorno.

TRASPORTI
- All’hotel è possibile prenotare un trasporto organizzato da e per aeroporti, stazioni ferroviarie e fermate di autobus ed altre località.